奇妙夜前臺擔當：小晴的“知音"服務初體驗

在主會場波浪文化城的總服務臺，小晴正式“上崗"，成為2025杭州奇妙夜的數(shù)字接待員。面對絡繹不絕的市民游客，小晴以其標志性的親和力與智能化服務，迅速成為現(xiàn)場焦點：

(1) 智能引導，有問必答： “請問‘AI市集’怎么走？"“奇妙音樂會幾點開始？"“最近的洗手間在哪里？"面對游客五花八門的問題，小晴依托*的知識庫和語音交互能力，快速、準確地提供路線指引和活動信息咨詢，成為游客貼心的“活地圖"。

(2) 娛樂搞氣氛，歡樂小能手： 除了正經的服務，小晴更是調動氣氛的高手！它能應景地哼唱幾句杭州小調，來段充滿科技感的“太空步"，甚至用俏皮的語音與小朋友互動、和游客合影留念，瞬間拉近科技與人的距離，讓總服務臺充滿了歡聲笑語。

(3) 科技賦能服務，效率與溫度并存： 在客流高峰時段，小晴有效分擔了人工服務壓力，提升了服務效率。更重要的是，它用擬人化的表情、語音和互動方式，將冷冰冰的科技轉化為有溫度的服務體驗，讓游客感受到杭州這座“科技之城、文化之城"的科技溫度與人文關懷。這是小晴與文旅場景的一次生動“碰撞"，一次科技融入服務細節(jié)的成功實踐！

“數(shù)字員工"與“文化使者"，雙擎探索文旅新質生產力實現(xiàn)方式

6月28日晚，在洲際酒店舉行的“科技+文旅商務對接奇妙納涼會"上，雙擎科技負責人分享了題為 “雙擎機器人：文旅新質生產力中的數(shù)字員工與文化使者" 的主題演講。

演講探討了小晴所代表的機器人如何在文旅產業(yè)升級中扮演關鍵角色：

(1) 數(shù)字員工提質增效：機器人可承擔咨詢導覽、信息播報等標準化工作，釋放人力提升服務質量，尤其在大型活動和景區(qū)高峰時段優(yōu)勢顯著。

(2) 文化使者活化IP：通過定制化的形象、語音和互動內容，機器人將靜態(tài)的文化IP變得生動可互動，吸引年輕一代，讓文化“活"起來傳播開去。

(3) 新質生產力實踐者：作為“數(shù)字員工+文化使者"的融合體，雙擎機器人助力文旅產業(yè)實現(xiàn)服務模式創(chuàng)新、體驗升級和文化表達突破，推動文旅消費新場景落地轉化。